Das Reisebüro der Zukunft soll für den Kunden zu einer Erlebniswelt werden, in der die Potentiale von Digital Media Lösungen eine zentrale Rolle spielen. Darüber hinaus soll das hochmoderne Reisebürokonzept die traditionellen Vorteile des Onlinevertriebs wie Transparenz und Schnelligkeit mit den traditionellen Vorteilen des stationären Reisebürovertriebs wie Vertrauen und Zeitersparnis zusammenführen. Zentrale Fragestellungen für die Konzeption sind u. a. gewesen:

„Was erwartet der Kunde von einem Reisebüro?“, „Welchen Service und welche Kompetenzen

muss ein Reisebüromitarbeiter bieten?“,

„Was zeichnet ein Reisebürosortiment aus?“ und

„Wie muss das Reisebüro der Zukunft aussehen?“